Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Supervizor Centru de Contact
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Supervizor Centru de Contact dedicat și motivat, care să se alăture echipei noastre pentru a asigura o gestionare eficientă a operațiunilor zilnice și pentru a oferi suport echipei de agenți. În acest rol, veți fi responsabil de monitorizarea performanței echipei, de implementarea politicilor companiei și de menținerea unui nivel ridicat de satisfacție a clienților. Veți lucra îndeaproape cu managerii și alte departamente pentru a identifica oportunități de îmbunătățire a proceselor și pentru a vă asigura că obiectivele de performanță sunt atinse. Supervizorul Centru de Contact trebuie să aibă abilități excelente de comunicare, leadership și organizare, precum și capacitatea de a gestiona situații dificile cu calm și profesionalism. Responsabilitățile includ supervizarea și instruirea agenților, evaluarea performanței, gestionarea programului de lucru, rezolvarea conflictelor și raportarea rezultatelor către management. De asemenea, veți fi implicat în recrutarea și integrarea noilor membri ai echipei, precum și în dezvoltarea profesională a acestora. Este esențial să aveți o atitudine orientată către client și să puteți lucra eficient sub presiune. Candidatul ideal are experiență anterioară într-un rol similar, cunoștințe solide despre procesele din centrele de contact și este familiarizat cu utilizarea instrumentelor și tehnologiilor specifice acestui domeniu. Oferim un mediu de lucru dinamic, oportunități de dezvoltare profesională și un pachet salarial competitiv. Dacă sunteți o persoană organizată, cu abilități de leadership și doriți să contribuiți la succesul echipei noastre, vă invităm să aplicați pentru această poziție.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea și supervizarea echipei de agenți din centrul de contact
- Monitorizarea performanței individuale și de echipă
- Asigurarea respectării procedurilor și politicilor companiei
- Gestionarea programului de lucru și a concediilor
- Oferirea de feedback și instruire continuă agenților
- Rezolvarea conflictelor și a situațiilor dificile cu clienții
- Raportarea rezultatelor către management
- Participarea la recrutarea și integrarea noilor angajați
- Identificarea și implementarea oportunităților de îmbunătățire a proceselor
- Menținerea unui nivel ridicat de satisfacție a clienților
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară într-un rol similar
- Abilități excelente de comunicare și leadership
- Capacitate de organizare și gestionare a timpului
- Cunoștințe solide despre procesele din centrele de contact
- Abilitatea de a lucra sub presiune
- Cunoștințe de operare PC și utilizare a instrumentelor specifice
- Orientare către client și rezultate
- Atenție la detalii și spirit analitic
- Disponibilitate pentru program flexibil
- Studii medii sau superioare finalizate
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în coordonarea unei echipe?
- Cum gestionați situațiile dificile cu clienții?
- Care sunt principalele provocări întâlnite într-un centru de contact?
- Cum motivați echipa pentru a atinge obiectivele?
- Ce instrumente software ați folosit în activitatea anterioară?
- Cum reacționați la feedback negativ din partea clienților?
- Cum vă organizați activitatea zilnică?
- Ce metode folosiți pentru evaluarea performanței echipei?
- Cum gestionați conflictele între membrii echipei?
- De ce doriți să lucrați în acest domeniu?
